Bienvenidos a yoyaku.io (el “Sitio web”), propiedad de YOYAKU SARL, con domicilio social en 14 boulevard de la Chapelle, 75018 París, Francia (“Yoyaku”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”), y gestionado por esta. Al acceder o utilizar el Sitio web, aceptas quedar vinculado por estos Términos y condiciones (las “Condiciones”) y por nuestra Política de privacidad.
I. CONDICIONES GENERALES DE USO
- Aceptación y actualizaciones – El uso continuado del sitio web implica la aceptación de las Condiciones, tal y como se modifiquen periódicamente. Revísalas con regularidad; si no estás de acuerdo con algún cambio, deja de utilizar el sitio web.
- Registro y seguridad de la cuenta
a. Puedes consultar la mayor parte del contenido sin necesidad de registrarte. Para realizar pedidos o acceder a determinadas funciones, debes crear una cuenta a través de la página “Iniciar sesión”.
b. Usted garantiza que toda la información facilitada es exacta, actual y completa, y que la actualizará sin demora cuando se produzca algún cambio.
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II. VENTA DE PRODUCTOS FÍSICOS
A. Proceso de pedido y formalización del contrato
- Al realizar un pedido, garantizas que:
• tienes capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes;
• toda la información facilitada es correcta y completa. - Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. El contrato solo se formaliza en el momento del envío de los productos; nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido antes de su envío por cualquier motivo (incluida la falta de existencias, problemas de pago o sospecha de fraude).
B. Envío y cancelación
- Plazo de cancelación – Los pedidos pueden cancelarse solo hasta el momento en que se entreguen a nuestro transportista. Una vez que se haya generado el número de seguimiento o se haya recogido el paquete, el pedido se considerará enviado y no se podrá cancelar.
- Opciones de Post-Dispatch – Si, una vez realizado el envío, ya no deseas recibir la mercancía, puedes:
• rechazar la entrega, o
• Acepta la entrega y ejerce tu derecho de desistimiento (Sección E) devolviendo los productos en un plazo de 14 días.
En ambos casos, usted es responsable de todos los gastos de transporte (ida y vuelta) y de los aranceles de importación que ya se hayan devengado. - Cómo solicitar la cancelación antes del envío – Contacto [email protected] o llama al +33 (0)1 80 06 64 01 (de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 CET) indicando tu número de pedido. Si se acepta la cancelación, se te enviará una confirmación por escrito.
C. Opciones de envío
- Los servicios de envío disponibles, los costes y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Los plazos de entrega son estimaciones facilitadas por la empresa de transporte y no están garantizados.
- Los pedidos realizados después de las 17:00 CET se tramitan el siguiente día laborable.
- Errores en los precios: En casos excepcionales, puede producirse un error en la visualización del precio o del envío gratuito debido a un fallo técnico. Dichas visualizaciones no son vinculantes hasta que se verifique el pedido antes de su envío. Si el coste de envío correcto difiere, se ofrecerá al cliente la opción de pagar el importe correcto o de cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro.
D. Aduanas, aranceles y tasas de importación
- Los productos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y tasas (“tasas de importación”) que aplique el país de destino. El destinatario es el importador oficial y es responsable de todas las tasas de importación.
- No haber pasado la aduana – Si un envío se devuelve a Yoyaku porque el cliente no ha tramitado el despacho de aduana o se ha negado a pagar los gastos de importación, se le cobrarán todos los gastos de envío de la devolución, así como los aranceles o impuestos que se hayan aplicado. Los reembolsos se tramitarán una vez deducidos dichos gastos.
- Las normas aduaneras varían; ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información. Los trámites aduaneros pueden provocar retrasos adicionales respecto a nuestros plazos de entrega estimados.
- Yoyaku no reembolsará ni indemnizará los pedidos retenidos o confiscados por la aduana debido al impago de los aranceles de importación.
E. Retrasos en el transporte público Retrasos provocados por la empresa de transporte, las aduanas, las condiciones meteorológicas, las huelgas, causas de fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control razonable de Yoyaku no constituyen motivo de cancelación ni de indemnización. Le ayudaremos a iniciar una investigación con la empresa de transporte; los reembolsos solo se conceden cuando se devuelve el paquete o se declara oficialmente su pérdida.
F. Devoluciones y derecho de desistimiento (UE)
- Derecho de desistimiento – De conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción física de los productos. Para ello, debes solicitar primero una autorización de devolución (RMA) poniéndote en contacto con [email protected].
- Los artículos deben devolverse sin haber sido utilizados, en su estado y embalaje originales, junto con el comprobante de compra, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión de la autorización de devolución (RMA).
- Costes y reembolsos – Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío originales y se reducirán en función de los gastos de transporte de la devolución, los aranceles aduaneros o los gastos de gestión que el cliente no haya abonado previamente. Los reembolsos se tramitan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en un plazo de 14 días a partir de la recepción y revisión de los artículos devueltos.
G. Productos dañados o defectuosos
- Notifíquenoslo en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega, indicando:
• fotografías nítidas del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto dañado;
• una descripción detallada del problema. - Las reclamaciones por daños relacionados con el transporte requieren pruebas suficientes y están sujetas a la investigación y a las políticas del transportista. La indemnización solo se aplica a los daños que afecten a las fundas exteriores o al embalaje. Las marcas superficiales o los defectos de prensado en los discos de vinilo son problemas de fabricación y no están cubiertos.
- Si se inicia una reclamación a través de una plataforma de terceros (por ejemplo, PayPal) antes de completar este proceso, la reclamación podría retrasarse o quedar invalidada.
H. Recogida en tienda / Recogida local
- Plazo de cobro – Los pedidos realizados con la opción de recogida en tienda deben recogerse en nuestra tienda de París en un plazo de seis (6) meses de la notificación de que el pedido está listo. Yoyaku no tiene la obligación de conservar los productos más allá de este plazo.
- Responsabilidad del cliente – Es responsabilidad del cliente recoger el pedido en un plazo razonable y, a más tardar, dentro del plazo de seis meses mencionado anteriormente. Yoyaku no está obligado a enviar recordatorios repetidos.
- No se abonará indemnización alguna tras la expiración – Una vez transcurrido el plazo de seis meses, es posible que los artículos adquiridos inicialmente ya no estén disponibles. No se admiten reembolsos, vales de tienda, sustituciones, reenvíos ni ninguna otra forma de compensación. se deberá abonar en caso de que no se haya cobrado dentro de este plazo.
- Disposición de existencias – Los artículos no recogidos podrán devolverse al stock general y revenderse una vez transcurrido el plazo de seis meses, sin necesidad de notificarlo al cliente.
I. Reservas
- Fechas de lanzamiento previstas – Las fechas de lanzamiento que aparecen para los artículos en preventa son estimaciones facilitadas por nuestras fábricas de prensado de vinilo y nuestros fabricantes. Yoyaku se compromete a comunicar los plazos más precisos disponibles en el momento de la compra.
- Estas fechas están sujetas a cambios por motivos ajenos a nuestro control razonable, entre los que se incluyen:
• retrasos en la producción en las plantas de prensado;
• problemas de calidad que requieran una nueva impresión;
• retrasos en la logística internacional;
• limitaciones técnicas de fabricación. - Al realizar una reserva, aceptas que las fechas indicadas son orientativas y que Yoyaku no se hace responsable de los retrasos en la fabricación o la impresión. Dichos retrasos no constituyen motivo de cancelación ni de indemnización.
III. PRIVACIDAD
Tu privacidad es importante para nosotros. Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponible en el sitio web.
IV. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias que escapen a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, retrasos de los transportistas, medidas aduaneras, huelgas, pandemias, desastres naturales u órdenes gubernamentales.
V. CLÁUSULA DE SEPARABILIDAD, ACUERDO ÍNTEGRO Y RENUNCIA
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes. Estas Condiciones y la Política de privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Yoyaku, y sustituyen a todos los acuerdos anteriores. La renuncia a hacer valer cualquier incumplimiento no se considerará una renuncia a hacer valer cualquier incumplimiento posterior.
VI. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación francesa. Cualquier controversia que surja de ellas o esté relacionada con ellas estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses competentes, sin perjuicio de las disposiciones protectoras de carácter imperativo que puedan ser de aplicación en su país de residencia.
CONTACTO
YOYAKU SARL
14, bulevar de la Chapelle, 75018 París, Francia
Tel.: +33 1 80 06 64 01
Correo electrónico: [email protected]